Как вернуть или заменить очень жесткий купленный матрас без упаковки?

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребительский товар (включая матрасы) может быть возвращён продавцу в течение 14 дней со дня покупки при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства, а также при наличии соответствующего документа, подтверждающего факт и условия покупки этого товара. Если матрас был упакован в индивидуальную упаковку и на момент возврата он находится в первоначальном качестве, то потребитель имеет право на возврат денежных средств или на обмен товара на аналогичный, но более подходящий по жёсткости матрас, если такой имеется в наличии у продавца.

Для решения вопроса о возврате или обмене матраса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен матрас, и ознакомиться с условиями возврата или обмена товара. В большинстве случаев, потребительский закон обеспечивает право на возврат или обмен товара, если он не соответствует заявленным характеристикам или изначально имел скрытые дефекты.

Для возможности возврата или обмена матраса необходимо иметь кассовый или товарный чек, который подтверждает покупку товара. Кроме того, полезно также иметь упаковочные материалы, такие как коробка или полиэтиленовая пленка, в которые был упакован товар.

Если право на возврат или обмен товара есть согласно законодательству о защите прав потребителей, магазин должен предложить покупателю выбор между возвратом денег или обменом товара на аналогичный или другой товар на свой вкус.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 479 Гражданского кодекса Российской Федерации.