Жесткий матрас вызвал проблемы со спиной: как вернуть товар в магазине?

Здравствуйте! Согласно ст.22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца или продавца-изготовителя в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Открытие упаковки не лишает вас права на обмен товара. Рекомендуется обратиться с претензией к продавцу, сославшись на данную статью, и потребовать обмена матраса на аналогичный более мягкий, или возврата денежных средств. Если продавец и в дальнейшем будет отказываться удовлетворить ваши требования, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Чек или кассовый чек об оплате матраса, на котором должен быть указан дата и место покупки, наименование товара, его цена и другие данные. 2. Договор купли-продажи или кассовый чек с условиями возврата товара, если такой документ был оформлен при покупке. 3. Упаковка матраса, если она сохранилась.

Если у Вас есть все необходимые документы, то Вы можете обратиться в магазин, где был куплен матрас, и указать на свои права потребителя. Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки. При этом, отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возврате. Если магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Статья 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей".