Как вернуть жесткий диван: условия возврата и возможность рассмотрения как товар ненадлежащего качества

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации. В данном случае, если диван не соответствует заявленным характеристикам, является ненадлежащего качества, и потребитель может потребовать его замены или возврата денежных средств в течении 14 дней со дня покупки в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Однако, для возврата товара продавец может установить условия, при которых товар не будет принят. Если на сайте интернет-магазина указаны условия о необходимости сохранности упаковки и отсутствии сборки, то продавец вправе отказаться от возврата товара, если они не будут соблюдены потребителем.

Для решения данного вопроса, Вам понадобится следующий перечень документов: - договор купли-продажи дивана; - условия возврата товара на сайте интернет-магазина; - чек об оплате товара; - фотографии дивана в упаковке, после распаковки и в состоянии, в котором Вы его получили.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если в условиях возврата товара на сайте интернет-магазина указано ограничение на возврат в случае нарушения упаковки, то потребитель обязан предоставить товар в исходной упаковке. В данном случае, если Вы распаковали диван и использовали его, то Вам необходимо доказать ненадлежащее качество товара (жесткость и маленькая толщина наполнителя спального места) путем предоставления фотографий и описания дефектов. Если интернет-магазин будет согласен на возврат товара, то Вы можете вернуть его и получить свои деньги обратно.

Статьи 18, 19, 20, 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями), а также статьи 454, 475, 486 Гражданского кодекса Российской Федерации.