Как вернуть диван ненадлежащего качества: заявление, ответ в 10 дней, фото чеков, неустойка и длительность рассмотрения

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара надлежащего качества в случае обнаружения в товаре существенного недостатка. Магазин обязан рассмотреть заявление потребителя о возврате в течение 10 дней и предоставить потребителю ответ.

Ответ на вопрос о возможности вручения второго заявления на выплату неустойки зависит от того, что было предусмотрено в первом заявлении и согласно чему магазин будет выплачивать неустойку. Если в первом заявлении было упомянуто о неустойке и указана ее сумма, то потребитель может вручить второе заявление на выплату неустойки после получения удовлетворительного ответа на первое заявление. Магазин обязан рассмотреть второе заявление и предоставить ответ в течение 10 дней.

Ответы на вопрос о размере неустойки зависят от условий договора между сторонами и оговариваются в нем. Если договором было предусмотрено возмещение только стоимости дивана, то неустойка будет рассчитываться исходя из этой суммы. Если договором была оговорена оплата услуг доставки, подъема и сборки, то потребитель может потребовать возмещения их стоимости вместе с суммой, уплаченной за диван.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Заявление на возврат товара ненадлежащего качества; 2. Фотографии чеков, подтверждающие оплату доставки, подъема и сборки; 3. Копия договора купли-продажи с указанием условий доставки, подъема и сборки; 4. Копия заключения эксперта, который установил ненадлежащее качество товара (если имело место быть);

Ответ на первый вопрос: если Вы решите требовать выплаты неустойки (штрафные санкции) за нарушение сроков возврата денежных средств, письменное заявление на ее выплату следует подать в момент получения денежных средств. Магазин обязан рассмотреть данное заявление в течение 10 дней с момента его получения.

Ответ на второй вопрос: в соответствии с нормами закона о защите прав потребителей учитываются все затраты, связанные с возвратом товара. Следовательно, неустойку необходимо считать исходя из всей суммы, включая стоимость доставки, подъема и сборки.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.

2. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки ответа продавца на заявление потребителя о замене товара ненадлежащего качества или возврате денежных средств.

3. Статья 450 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на получение неустойки в случае нарушения продавцом сроков замены товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств.

4. Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества, включая стоимость доставки, подъема и сборки.

Ответ на первый вопрос: Вы можете вручить второе заявление на выплату неустойки при получении денег за возврат товара ненадлежащего качества. Срок рассмотрения заявления магазином зависит от внутреннего порядка работы магазина и не урегулирован законодательством.

Ответ на второй вопрос: Неустойку следует рассчитывать исходя из общей суммы, включая стоимость доставки, подъема и сборки.