Процесс возврата товара ненадлежащего качества: сроки, отправка претензии, акт-приемки, экспертиза, и возможность получения возврата на р/с.

1) Если товар признается ненадлежащего качества, то покупатель вправе требовать его возврата в течение 14 дней со дня покупки. Продавец не вправе устанавливать иные условия возврата товара, в том числе увеличивать сроки возврата. Для отправки претензии не требуется отправлять скан паспорта. 2) Создание акта приёмки обязательно при передаче товара, но так как товар уже передан покупателю, то создание акта уже не требуется. Курьер, доставивший товар, может подписать акт обратной доставки товара, чтобы подтвердить факт возврата товара продавцу. 3) Покупатель вправе требовать возврата денежных средств за товар, если товар не соответствует заявленным характеристикам. Если покупатель не доверяет продавцу, то он может обратиться за независимой экспертизой качества товара. В этом случае, если экспертиза подтвердит наличие дефектов товара, то покупатель будет иметь дополнительные доказательства своих требований. 4) В случае если покупка была совершена за наличные, то продавец вправе возвратить деньги только в руки покупателя или на ту же карту, которая использовалась для оплаты. Если продавец нарушает эти правила, то покупатель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1) Претензия на возврат товара ненадлежащего качества. В претензии должны быть указаны основания для возврата (гарантийный случай), а также требования к продавцу, в частности, возврат денежных средств или замена товара. Претензию рекомендуется отправлять курьерской службой с уведомлением о вручении и с описью вложения. Срок для рассмотрения претензии составляет 10 дней со дня ее получения продавцом. Срок для ответа продавца может быть изменен в соответствии с законодательством (например, в случае необходимости проведения экспертизы).

2) Да, при получении товара следует составить акт-приемку с описью видимых повреждений и комплектации. Акт может быть составлен заранее и отправлен вместе с претензией. Курьер также может расписаться в акте. В случае, если повреждения обнаруживаются позже, следует незамедлительно связаться с продавцом и составить дополнительный акт.

3) Для контроля процесса ремонта товара можно просить продавца предоставить отчет о проведенных работах и замененных деталях. Также возможно проведение независимой экспертизы для определения причин неисправности и качества ремонта. В данном случае обязательно следует уведомить продавца о проведении экспертизы. Экспертный отчет может быть использован в качестве доказательства в случае пересмотра решения о возврате товара или о возмещении убытков.

4) Для получения возврата денежных средств на свой расчетный счет следует обратиться к продавцу с соответствующим требованием. Согласно законодательству, продавец обязан осуществлять возврат денежных средств в течение 10 дней со дня получения претензии и возврата товара. Если продавец не выполняет свои обязательства, можно обратиться в суд для защиты своих прав.

1. Статьи 18 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".

2. Статьи 19 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".

3. Статьи 18 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".

4. Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей".