Продавец отказывается возместить недостатки товара: нарушение закона? Сроки принятия товаров ненадлежащего качества. Может ли продавец отказать без указания условий хранения? Обязательна ли экспертиза перед претензией?

Здравствуйте! В соответствии с положениями статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" товар надлежащего качества должен соответствовать требованиям, установленным законодательством или условиям договора, а также гарантировать права потребителя, установленные нормативными правовыми актами и договором. В случае если товар, купленный в интернет-магазине, оказывается ненадлежащего качества, потребитель вправе в любое время, если не доказано иное, требовать от продавца замены товара надлежащего качества, а при отсутствии такой возможности – расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом установленный срок, в течение которого потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества, не может быть меньше чем 14 дней с момента передачи ему товара. Ограничение, указанное на сайте интернет-магазина, о том, что товар ненадлежащего качества можно вернуть только в течение месяца, является недопустимым и противоречит указанному выше законодательству. Продавец не может отказать в принятии товара ненадлежащего качества, безобоснованно ссылаясь на то, что потребитель мог нарушить условия хранения, особенно если на упаковке и на сайте интернет-магазина не указаны условия хранения данного товара. В случае если потребитель не согласен с отказом продавца в принятии претензии или совершенной им замене товара ненадлежащего качества, он может направить продавцу письменное уведомление в произвольной форме об отказе от товара надлежащего качества и требовании возврата уплаченной за товар суммы. Экспертизу товара можно проводить как на этапе досудебного урегулирования спора, так и в процессе судебного разбирательства. При необходимости доказать свою позицию в суде, потребитель может запросить проведение экспертизы у соответствующих уполномоченных организаций или экспертов. С уважением, ваш юрист.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Копия заказа и чека об оплате товара. 2. Копия письма с претензией, написанного после общения с поддержкой интернет-магазина. 3. Копия ответа от интернет-магазина на претензию. 4. Иные доказательства условий покупки товара, например, скриншоты страницы товара на сайте интернет-магазина.

В соответствии с положениями статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования о замене или возврате платы за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности товара, если иное не предусмотрено договором или законом. Если на товаре отсутствует информация об условиях хранения, продавец не имеет права отказать потребителю в гарантийных обязательствах, сославшись на возможное нарушение условий хранения товара.

До направления досудебной претензии экспертизу проводить необязательно. Однако при рассмотрении дела в суде, экспертиза может потребоваться. Обязанность проведения экспертизы лежит на продавце в тех случаях, когда он не согласен с выводами экспертизы, заказанной потребителем.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки ответственности продавца за недостатки товара; Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества; Статья 476 Гражданского кодекса РФ - Гарантийный срок товара; Статья 781 Гражданского кодекса РФ - Предъявление требований к продавцу товара ненадлежащего качества.