Возврат товара в интернет-магазине: правила и условия. Обратная доставка при возврате ненадлежащего и надлежащего качества, в том числе технически сложных товаров. Ответственность за оплату и ссылка на законодательство.

Добрый день! Отвечая на Ваши вопросы, хочу отметить, что ответы на них содержатся в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1.

1) В случае, если товар относится к категории технически сложных товаров, срок возврата может быть увеличен продавцом, но не более чем до 14 дней. Также необходимо учитывать наличие запретов на возврат отдельных категорий товаров, установленных Правительством РФ.

2) Если товар оказался ненадлежащего качества и имеет вес менее 5 кг, то возврат товара за счет продавца не предусмотрен. Для возврата товара ненадлежащего качества клиент должен организовать обратную доставку на свой счет и только после этого продавец обязан вернуть денежные средства клиенту, включая стоимость доставки.

Надеюсь, данная информация будет полезной.

Добрый день!

Отвечая на Ваш вопрос, сообщаю, что для решения описанных Вами вопросов понадобятся следующие документы:

1) Глава 4. Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 458-464) о праве потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а также Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» - правила организации возврата товара дистанционным способом, в том числе об обязанностях продавца по организации возврата денег покупателю.

2) Глава 30. Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 475-487) о праве потребителя на расторжение договора купли-продажи товара ненадлежащего качества и обязанностях продавца по ремонту, замене товара или возврату денег покупателю. Также могут применяться Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и Приказ Минэкономразвития России от 16.06.2008 № 108 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» - правила организации возврата товара дистанционным способом, в том числе об обязанностях продавца по организации возврата денег покупателю.

Ответ на конкретные вопросы:

1) Клиент может воспользоваться правом на возврат только в том случае, если товар надлежащего качества и сохранены все его потребительские свойства. Однако для сложных товаров, таких как бытовая техника, продавец может предусматривать условия, когда возврат таких товаров не допускается в случае отсутствия дефекта, а также возможные ограничения возврата. Такие условия должны быть указаны в договоре купли-продажи или на сайте магазина.

2) Если товар ненадлежащего качества и в нем обнаружен брак, то возвращение товара и возмещение денежных средств за его стоимость несет на себе продавец. Причем, продавец обязан организовать доставку товара обратно за свой счет, независимо от его веса.

Надеюсь, что мой ответ помог Вам.

1) Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что право на отказ от товара надлежащего качества не распространяется на товары, которые могут быть использованы исключительно для индивидуальных целей. Однако, если товар относится к категории технически сложных товаров, право потребителя на отказ от товара сохраняется, если он не был в употреблении и сохраняет товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.

2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что в случае обнаружения недостатков товаров потребитель вправе требовать их замены на товары надлежащего качества или уменьшения покупной цены, либо прекращения договора и возмещения убытков. Если товар ненадлежащего качества и весит более 5 кг, то продавец обязан организовать обратную доставку за свой счет, если же товар весит менее 5 кг, то производство отправки за свой счет остается на усмотрение продавца.

Добрый день! Для решения указанных вопросов могут понадобиться следующие документы:

1. В случае, если товар относится к категории технически сложных товаров, необходимо уточнить, указано ли это в условиях продажи товара на сайте интернет-магазина, а также определить, является ли данный товар перечисленным в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "О продаже отдельных видов товаров" (с изменениями и дополнениями). В соответствии с данным Постановлением к технически сложным товарам относятся, например, бытовые электронные приборы, которые могут использоваться для записи звука, изображения или информации и имеют возможность считывать и воспроизводить информацию.

Если условия продажи на сайте интернет-магазина не указывают о запрете на возврат технически сложных товаров, а также если такой товар не входит в перечень технически сложных товаров, определенный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, то право клиента на возврат товара в течение семи дней сохраняется и применяется к данному товару независимо от его категории.

1. В случае, если товар оказался ненадлежащего качества, право клиента на возврат товара действует в течение нескольких лет (срок зависит от типа товара и иных условий). Если товар весит менее 5 кг и нуждается в отправке обратно продавцу из-за брака, обычно возврат товара организует клиент за свой счет, а магазин возвращает денежные средства клиенту. Если же товар весит более 5 кг, то возврат товара организуется магазином за свой счет.

Основой для возврата ненадлежащего товара являются статьи 18, 19, 21, 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

1) Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.11.2018), которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение семи дней с момента его получения, за исключением товаров, указанных в пункте 4 статьи 26.1. 2) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.11.2018), которая определяет обязанности продавца в случае обнаружения потребителем недостатков товара ненадлежащего качества, а также статья 22, которая говорит о порядке возврата денежных средств. Ответ на второй вопрос (за чей счет должна производиться отправка в случае обнаружения брака товара меньше 5 кг) можно найти в условиях договора между продавцом и потребителем, а также внутренних документах продавца.