Как избежать приобретения ненадлежащего качества комбинированной плиты и замены дефектного товара: критерии для технически сложных продуктов

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", производственный дефект технически сложного товара является существенным недостатком, если он не позволяет товару надлежащим образом выполнять свои функции. При наличии существенного недостатка потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар исправного качества или на товар другой марки (модели) с соответствующим пересчетом цены.

В данном конкретном случае, производственный дефект является существенным недостатком, так как не позволяет товару надлежащим образом выполнять свои функции. Следовательно, плита должна быть заменена на аналогичный товар исправного качества или на товар другой марки (модели) с соответствующим пересчетом цены. Товар считается ненадлежащего качества, если он не соответствует требованиям законодательства или условиям договора купли-продажи, которые были определены сторонами.

Для решения вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и Интернет-магазином "Е-96", в котором указаны условия покупки, цена, сроки и порядок обмена/возврата товара.

2. Письменная претензия к качеству товара, направленная Интернет-магазину "Е-96" по поводу ненадлежащего качества товара.

3. Экспертное заключение ООО «СитиГаз» сервисного центра ДБТ «НОРД» и судебного эксперта межрегионального центра «СПЕКТР Экспертиза» о производственном дефекте товара.

4. Важно также иметь все остальные документы, относящиеся к покупке товара: кассовый чек, гарантийный талон и любые другие документы, которые были предоставлены при покупке.

Отвечая на вопросы, является ли производственный дефект технически сложного товара существенным недостатком и подлежит ли обязательной замене технически сложный товар ненадлежащего качества, нужно сказать, что в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", товар считается ненадлежащего качества, если он не соответствует требованиям закона или договора, то есть не обладает теми свойствами, которые обычно обеспечиваются при продаже подобного товара и которые были представлены на рекламных материалах.

Существенный недостаток – это наличие дефекта, который делает невозможным использование товара по его назначению или существенно уменьшает его ценность. Таким образом, если технически сложный товар, такой как комбинированная плита Gorenje, имеет производственный дефект, что подтверждено экспертными заключениями, и этот дефект существенно уменьшает стоимость и используемость товара, он должен быть заменен продавцом.

Сроки замены товара также регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей". Если недостатки были обнаружены в течение 14 дней с момента передачи товара покупателю, то продавец обязан заменить ненадлежащий товар на аналогичный товар другой марки и (или) модели или предоставить покупателю выбор между заменой товара и возвратом денег. Если же недостатки были обнаружены после 14 дней с момента передачи товара покупателю, то продавец несет ответственность за товар в течение срока гарантии, установленного изготовителем или принятым в Российской Федерации на территории Российской Федерации, но не менее 2 лет.

Таким образом, в данной ситуации покупатель имеет право на замену ненадлежащего товара, ведь дефект является существенным и был обнаружен в течение срока гарантии, установленного изготовителем или принятым в Российской Федерации на территории Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ, статьи 475, 476, 478, 479; - Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. N 2300-1, статьи 18, 20-25; - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" в редакции от 15.02.2019 N 148 (пункты 2, 6 и 7).