Отказ в возврате технически сложного товара: правила и критерии качества при покупке в розничной сети

Организация, имеющая право на продажу технически сложных товаров надлежащего качества через розничную сеть, обязана предоставить покупателю информацию о особенностях данного товара и способе его эксплуатации. В случае, если покупатель обратился с просьбой о возврате данного товара, следует учитывать, что в соответствии с пунктом 55 и пунктом 924 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель вправе потребовать замены или возврата денежных средств при обнаружении существенного недостатка в товаре. Однако, если товар находится у покупателя в полной комплектации со всеми документами и является крупногабаритным весом свыше 5 кг, то организация может отказать покупателю в возврате товара на основании пункта 25 Постановления Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом". В данном случае, грамотный отказ должен быть составлен с соблюдением всех правил о предоставлении полной и достоверной информации и с указанием причин отказа в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для составления грамотного отказа в возврате технически сложного товара надлежащего качества необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем; 2. Сертификат соответствия товара, подтверждающий его качество и соответствие требованиям законодательства Российской Федерации; 3. Акт приема-передачи товара, подписанный сторонами; 4. Заявление покупателя о возврате товара; 5. Видео- или фотодоказательства, подтверждающие состояние товара на момент его возврата.

При составлении отказа в возврате товара следует обратить внимание на положения статей 18, 19, 20 и 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также на требования пункта 55 Правил продажи товаров дистанционным способом и пункта 924 Гражданского кодекса Российской Федерации. Помимо этого, необходимо учитывать конкретные обстоятельства дела, включая основания и причины возврата товара покупателем.

Согласно п. 55 и п. 924 Гражданского кодекса Российской Федерации (статьи 454, 456, 457, 470-475, 478 ГК РФ) и Федерального Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18, 29, 32, 34, 35, 40, 41, 44, 46, 49, 50, 55 ФЗ "О защите прав потребителей") при рассмотрении вопроса о возврате технически сложного товара надлежащего качества проданного через розничную сеть применяются соответствующие положения гражданского и потребительского законодательства.