Возврат товара ненадлежащего качества: что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. В данном случае, если товар не соответствует требованиям, которые были обговорены между покупателем и продавцом, то покупатель имеет право воспользоваться своими правами. Пользовательское соглашение не может ограничивать права потребителя, предусмотренные законодательством РФ. Следовательно, продавец обязан вернуть деньги покупателю в случае, когда товар не соответствует условиям договора или требованиям законодательства РФ.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор или счет-фактуру об оплате товара, где будут указаны сроки и условия возврата товара.
2. Пользовательское соглашение, которое было подписано покупателем. Необходимо изучить условия данного документа и убедиться в том, что они не противоречат законодательству.

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. При этом, возврат должен происходить в надлежащей упаковке и сохраненном виде.

Таким образом, если товар не соответствует условиям, которые были обговорены с продавцом, и был получен в течение 14 дней, то покупатель имеет право на его возврат и возврат денежных средств. При этом Пользовательское соглашение не может быть использовано в качестве основания для отказа в возврате товара.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "Об защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

2. Статья 20 Закона "Об защите прав потребителей" - сроки и условия возврата товара надлежащего качества.

3. Статья 454 Гражданского кодекса РФ - обязательство продавца перед покупателем по передаче товара надлежащего качества.

4. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения обязательств продавцом.