Возврат товара: что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Здравствуйте! Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", вы вправе обменять некачественный товар или вернуть его в течение 14 дней с момента покупки. Если магазин отказывается вернуть вам деньги за телефон, то вам следует обратиться в органы контроля за соблюдением прав потребителей (например, Роспотребнадзор) или в суд для защиты своих прав. В данном случае, у вас полное право потребовать от продавца вернуть деньги за некачественный товар в течение 14 дней с момента покупки.

Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться в магазин, в котором вы купили телефон, предъявив покупные документы (чек, гарантийный талон), описать имеющиеся неполадки и потребовать вернуть деньги за товар. В случае если продавец откажется вам в этом или не будет реагировать на ваши претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с целью защиты своих прав. В данной ситуации важным фактором является то, что с момента покупки товара не прошло 14 дней, что дает вам право на полную замену потребительского товара, а если вам необходим возврат денег, то продавец должен принять вашу претензию.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, а также на замену такого товара или возмещение убытков;

Статья 9 Закона Российской Федерации "О торговле" - обязанности продавца по обеспечению качества товара, включая право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.