Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за товар ненадлежащего качества и СЦ не считает поломку гарантийным случаем?

Добрый вечер! Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в случае, если обнаружены существенные недостатки, которые не были устранены в установленный срок. В данном случае, если магазин ссылается на заключение СЦ, необходимо проанализировать официальную позицию СЦ, а также проверить правомерность суммы, за которую была произведена покупка товара. Если вы уверены в том, что товар является ненадлежащего качества, то рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Копия кассового чека или иного подтверждающего документа, подтверждающего факт приобретения товара в магазине.

2. Акт осмотра товара, составленный СЦ, в котором указаны причины поломки товара и заключение о том, что причина поломки не является гарантийным случаем.

3. Письменное заявление о возврате оплаченной за товар суммы, которое следует направить в магазин.

4. Копия ответа магазина на заявление о возврате денежных средств.

В случае отказа магазина от возврата денежных средств вам рекомендуется обратиться в судебные органы для защиты ваших прав и интересов в качестве потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и статья 494 Гражданского кодекса РФ.