Купил электрическую зубную щетку на ОЗОНе и столкнулся с проблемами? Узнай, является ли это гарантийным случаем и как вернуть или обменять товар

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если приобретенный товар не соответствует условиям договора купли-продажи или не соответствует заявленным производителем характеристикам, это является гарантийным случаем. В данном случае, если у электрической зубной щетки не работает аккумулятор (либо зарядное устройство) в процессе эксплуатации, то это может являться гарантийным случаем в зависимости от условий гарантийного талона и документов, прилагаемых к товару. Если прошло 14 дней с момента покупки, то вы имеете право требовать от продавца бесплатного ремонта или замены товара (в зависимости от условий гарантийного талона и документов, прилагаемых к товару), а также возврата денег, если товар нельзя отремонтировать или заменить. Рекомендуется обратиться к продавцу, от которого был приобретен товар, и предоставить ему все документы, необходимые для подтверждения факта покупки и поломки.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки товара и его стоимость.

2. Документы, подтверждающие гарантийное обязательство продавца по проданному товару.

3. Документы, подтверждающие дату покупки и возможные сроки на гарантийное обслуживание.

4. Документы описывающие неисправность товара после его эксплуатации.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» на товары наряду с гарантийным обязательством предоставляется право потребителю на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Важно уточнить, что право на возврат или обмен не распространяется на товары, на которые установлены гарантийные сроки и которые оказались неисправными по вине потребителя.

Получив неисправный товар, потребитель может обратиться к продавцу с требованием в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец вправе провести экспертизу и, если выяснится, что неисправность возникла по вине производителя, то вернуть деньги или обменять товар на аналогичный.

В любом случае, для решения данного вопроса следует обращаться к продавцу с заявлением о возврате или замене товара и предъявлением необходимых документов.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не удовлетворил покупателя по форме, размеру, фасону, расцветке, комплектации или потребительских свойствах.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы, если продавец не может устранить недостатки товара в течение надлежащего срока или предоставить замену товара аналогичной марки (модели, артикула).

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийный ремонт или замену товара в случае обнаружения скрытого производственного дефекта.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - гарантийный срок на товары.
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя при обнаружении недостатков товара.
3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.