Как вернуть электрическую зубную щетку, купленную онлайн: возможный отказ в магазине

Если товар, купленный через интернет и забранный через постомат, оказался поврежденным, то потребитель имеет право на обмен или возврат товара в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Однако, чтобы сделать это, потребитель должен предоставить доказательства, что товар был поврежден при изготовлении, транспортировке или хранении, и что эти повреждения не могли быть предотвращены поставщиком товара. Если коробка отсутствует, это может затруднить доказательства потребителя о том, что повреждения возникли не из-за неправильного использования, но это не означает, что отказ в обращении в магазин будет правомерным. В любом случае, потребитель имеет право на обмен или возврат товара, если товар не соответствует заявленным характеристикам, имеет брак или иную недостаточность, и если эти недостатки возникли не по вине потребителя.

Для решения данного вопроса покупателю необходимо собрать следующие документы:

1. Квитанцию об оплате товара, подтверждающую факт покупки;

2. Копию заказа на сайте магазина, для подтверждения того, что товар был заказан и получен именно через постомат;

3. Фото или видео, на котором видно, что товар поврежден, а коробки нет.

На основании данных документов покупатель может обратиться в магазин, где приобрел товар, и предъявить требование о возврате денежных средств или замены товара на аналогичный. В случае отказа продавец обязан объяснить причину своего отказа и предоставить соответствующие доказательства. Если это не приводит к разрешению конфликта, покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».