Купили паровую щетку, а оказался обычный утюг: как вернуть и получить деньги в магазине?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по каким-либо причинам. При этом потребитель не обязан обосновывать свое решение. Если возврат производится в срок до 7 дней (не считая дня покупки), то продавец обязан вернуть деньги в полном объеме, расторгая договор. При возврате товара в течение 15-30 дней (не считая дня покупки), продавец должен вернуть не только цену товара, но и учесть затраты на доставку товара. Поэтому, если прошло не более 14 дней с момента покупки, потребитель имеет право возврата товара и получения денежных средств, учитывая вышеуказанные сроки и условия возврата, не зависимо от условий продавца, если товар не соответствует его ожиданиям.

Для решения вопроса о возврате денег за приобретенный товар понадобятся следующие документы: 1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара. 2. Упаковка, в которой был приобретен товар. 3. Сам товар, в товарном виде и исправным состоянии. 4. Возможно, письменная претензия к продавцу о некачественном товаре или о несоответствии товара условиям договора купли-продажи.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения товара, за исключением товаров, на которые установлены исключения (например, являющихся бытового назначения и имеющих кратковременный срок службы). Если товар не соответствует условиям договора или некачественный, то потребитель вправе требовать замены на аналогичный товар или возврата денег.

Таким образом, если все вышеперечисленные условия выполнены, то магазин обязан принять товар и вернуть деньги потребителю. Если же магазин отказывается возвращать деньги, необоснованно ссылаясь на отсутствие претензии или нарушении срока возврата, то потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

223 ФЗ "О защите прав потребителей" (ст. 22) и 14 ФЗ "О защите прав потребителей" (ст. 25)