Купили копию Айфон 7 в интернет-магазине, но телефон оказался неисправным: как вернуть деньги?

В данной ситуации вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в судебные органы для защиты своих прав в качестве покупателя. Важно иметь доказательства покупки товара (чек, договор и т.д.) и обращения за возвратом денежных средств в интернет-магазин (письма, звонки, обращение через сайт и т.д.).

Для решения данного вопроса, Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт оплаты товара в интернет-магазине ООО "Спринт-АП";
2. Документы, подтверждающие факт возврата товара в интернет-магазин ООО "Спринт-АП";
3. Документы, подтверждающие факт обращения Вами в интернет-магазин ООО "Спринт-АП" с требованием вернуть деньги за неисправный товар.

После того, как Вы соберете все необходимые документы, Вам необходимо обратиться по данному вопросу в интернет-магазин ООО "Спринт-АП", написав претензионное письмо с требованием вернуть деньги за неисправный телефон. Если интернет-магазин не ответил на Ваше обращение или отказал во возврате денег, Вы можете обратиться в судебный орган с иском о защите прав потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение ущерба или замену товара надлежащего качества;

Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат денежных средств в случае отказа от товара ненадлежащего качества.

Также, следует обращаться к Правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.