Как защитить себя от мошенников: проданный под видом нового айфон оказался восстановленным. Что делать, если телефон заблокирован и продавец отказывается помочь?

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю информацию о товаре и его происхождении, доказывать факт приобретения товара и его качество. Если продавец нарушил свои обязанности, предоставив некачественный товар или обманув покупателя, то потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки.

В данном случае вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять товар на новый, а также потребовать компенсацию за потерю данных на телефоне. Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств или замене товара ненадлежащего качества. В иске необходимо указать факты нарушения прав потребителя продавцом, привести доказательства и требования.

Отдельно стоит отметить, что если документы продавца находятся в противоречии с данными производителя, это может говорить о том, что продавец продает поддельные товары либо мошенническим путем использует данные других покупателей.

Что касается возможности вернуть телефон в любом состоянии, то при возврате товара, продавец обязан вернуть покупателю полную стоимость товара за вычетом расходов на доставку товара, при условии сохранности товара и его потребительских свойств. Однако, если товар был поврежден потребителем, то продавец имеет право отказать в возврате денег или обмене на новый товар.

Для решения данного вопроса необходимо в наличии иметь следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона. 2. Документы, подтверждающие передачу телефона продавцом и его условия продажи, в том числе гарантийные талоны или сертификаты на товар. 3. Документы, подтверждающие факт обращения покупателя в сервисную службу производителя для разблокировки телефона, а также ответы на данное обращение от производителя. 4. Скриншоты сообщений от продавца и звонки покупателя продавцу относительно данной ситуации. 5. Документы, подтверждающие факт утери важных документов и данных на телефоне.

В данной ситуации покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег за товар, который оказался ненадлежащего качества и о причинении морального вреда в связи с утратой важных документов и данных на телефоне. В иске необходимо указать все обстоятельства данной ситуации, а также приложить вышеуказанные документы в качестве доказательств.

Покупатель может также попытаться решить вопрос в досудебном порядке через межведомственную комиссию по защите прав потребителей или обратившись в Роспотребнадзор.

В любом случае, для решения данной проблемы необходимо обращаться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей и имеющему опыт в подобных делах.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации, включают:

• Статья 437 Гражданского кодекса РФ ("Качество товара")
• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества")
• Статьи 14.2-14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях ("Нарушения правил продажи товаров и оказания услуг")