Купленный спальный гарнитур не полный: как вернуть деньги за матрас Томсон или докупить отдельно

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать полное и своевременное исполнение договора купли-продажи. Если комплект купленного спального гарнитура не является целым, то потребитель вправе требовать доукомплектации недостающих предметов или возврата денег за них, если магазин не сможет их предоставить. В данном случае, если на сайте магазина указано, что матрас входит в комплект, то потребитель имеет право потребовать его доукомплектации или, при отсутствии такой возможности у магазина, возврата цены за матрас. Рекомендуется обратиться в магазин с требованием доукомплектации матраса или возврата его стоимости, предоставив доказательства оплаты и документы, удостоверяющие покупку спального гарнитура. В случае отказа магазина удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Сохраните чек или иной документ, подтверждающий покупку спального гарнитура в магазине.

2. Проверьте наличие информации о том, что матрас входит в комплект спального гарнитура на сайте магазина. Если информация имеется, сохраните скриншот или распечатайте страницу сайта.

3. Направьте в магазин письменную претензию с требованием доукомплектовать спальный гарнитур недостающим матрасом Томсон или вернуть деньги за его отсутствие. В претензии укажите дату покупки, комплектацию, стоимость и номер заказа (если имеется), ссылку на товар на сайте магазина с указанием состава комплекта.

4. Сохраните оригинал претензии и копию с подписью и печатью магазина, если они Вам будут выданы.

5. Если магазин не удовлетворит Вашу претензию, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Не забывайте, что Вы имеете право на качественный продукт и должны получить соответствующий товар за Ваши деньги.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 475 ГК РФ "Договор купли-продажи"

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статьи 14, 20, 21, 25 Федерального закона «О рекламе»

Статьи 153, 317, 318 ГК РФ "Недостатки товара"

Для решения вашего вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате спального гарнитура, в котором должна быть указана стоимость каждой позиции комплекта, включая матрас Томсон.
2. Копия описания и комплектации спального гарнитура с сайта магазина, в котором должна быть указана информация о том, что матрас входит в комплект и его стоимость.
3. Заявление на возврат денег в связи с отсутствием матраса в комплекте.

По данному вопросу вам необходимо обратиться в магазин, где вы покупали спальный гарнитур, предоставить вышеуказанные документы и требовать либо доукомплектования комплекта, либо возврата денег за отсутствующую позицию. Если решение не будет найдено, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения вопроса: - статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества") - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Ответственность продавца за ненадлежащее качество товара") - статья 491 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Права покупателя при обнаружении существенного недостатка товара").

Следует обратить внимание на то, что описание товара на сайте магазина является обязательством продавца перед покупателем, и если описание содержит информацию о том, что матрас входит в комплект, то продавец должен его предоставить. Если продавец отказывается возвращать деньги или доукомплектовывать товар, покупатель может обратиться в суд.