Как устранить дефект на экране телевизора Томсон: ситуация с гарантией и заводом-изготовителем.

Добрый день! Если телевизор находится на гарантии, то владелец магазина обязан предоставить вам бесплатный ремонт или замену неисправной детали или телевизора в целом в соответствии с условиями гарантии. Положения инструкции завода изготовителя компании "Томсон" не могут быть применимы к данной ситуации, так как они не могут быть использованы для ограничения прав потребителя, предусмотренных гарантией. Если владелец магазина продолжает отказывать вам в ремонте или замене на гарантии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Гарантийный талон на телевизор Томсон; 2. Доказательства покупки телевизора (чек, кассовый чек или договор купли-продажи); 3. Документы, подтверждающие наличие дефекта на экране (фотографии или видеозаписи); 4. Копия инструкции по эксплуатации телевизора Томсон, где указывается возможность появления дефектов на экране; 5. Обращение в сервисный центр Томсон с заявлением на ремонт или замену телевизора.

В связи с тем, что телевизор находится на гарантии, завод изготовитель не имеет права отказываться от рассмотрения проблемы, если дефект является производственным и не связан с неправильной эксплуатацией телевизора. Если же завод изготовитель не соглашается на ремонт или замену телевизора, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если это необходимо по техническим условиям поставки.

3. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.

В данной ситуации, владелец магазина обязан предоставить потребителю обмен или бесплатный ремонт или замену телевизора в соответствии с требованиями вышеуказанных статей. В случае отказа магазина от выполнения этих требований, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав на основании закона "О защите прав потребителей".