Как решить проблему с протеканием полотенцесушителя: гарантия, экспертиза или замена заводом-изготовителем

В данной ситуации, согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара существенного недостатка, возникшего в течение гарантийного срока. То есть, если установленный полотенцесушитель исправно работал в течение четырех месяцев после установки, а затем начал протекать из-за заводского брака, то потребитель имеет право на замену товара на новый, при условии, что исправление недостатка невозможно или сопряжено существенными затратами по времени и деньгам.

В данном случае, производитель полотенцесушителя предложил потребителю привезти товар на экспертизу с целью выявления причины неисправности. Однако, сделать это может быть затруднительно для бабушки, учитывая возможные трудности в демонтаже и перемещении тяжелой техники, а также негативные последствия в случае неправильного демонтажа.

Таким образом, если потребитель не может самостоятельно демонтировать полотенцесушитель и привезти его на экспертизу, то производитель обязан предоставить услугу по выезду мастера для диагностики и замены товара на новый без дополнительных расходов. Если производитель отказывается от такой услуги, то потребитель имеет право обратиться в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, или в судебные органы для защиты своих законных интересов.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и действия:

1. Гарантийный талон, подтверждающий гарантийный период на приобретенный полотенцесушитель.
2. Письмо или запись разговора с представителем компании-производителя, в которой указаны их требования к замене полотенцесушителя по гарантии.
3. Договор купли-продажи, если он был заключен при покупке полотенцесушителя.
4. Дополнительно можно предоставить фотографии поврежденного узла.
5. Произвести отключение электропитания от полотенцесушителя, чтобы предотвратить возможные последствия от протекания (возможное возгорание и т.д.).

В данной ситуации, компания-производитель обязана обеспечить бесперебойную работу и качество своей продукции в течение всего указанного в гарантийном талоне периода. При этом, ремонт или замена должна осуществляться компанией-производителем за свой счет, без участия покупателя. Однако, компания может требовать от покупателя предоставления полотенцесушителя на экспертизу для установления причины дефекта и определения, является ли дефект производственным браком.

Поэтому, рекомендуется воспользоваться предложением компании-производителя и привезти полотенцесушитель на экспертизу, чтобы установить, является ли данная проблема производственным браком. Если экспертиза покажет, что полотенцесушитель не соответствует заявленным качественным характеристикам, то компания-производитель обязана заменить его на новый экземпляр без дополнительных затрат для покупателя.

В случае если компания-производитель отказывается заменить полотенцесушитель на новый или затягивает процесс замены, следует обратиться в органы потребительской защиты, предоставив им необходимые документы и записи переписки (или записи разговоров) с компанией-производителем.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, если в гарантийном талоне указано о наличии гарантийного обязательства.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обязанности продавца по гарантийному обязательству.