Перевозка личных вещей из Чебоксар в Калининград: грязный матрас без упаковки. Оплата в 2 этапа, но качество услуги не соответствует. Должны ли клиенты выплатить оставшуюся сумму в полном объеме?

Если груз пришел недостаточного качества, то это является нарушением обязательств со стороны транспортной компании. В соответствии со статьей 781 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе требовать от исполнителя компенсации вреда, причиненного вследствие ненадлежащего исполнения обязательства. Таким образом, заказчики могут потребовать частичного возмещения стоимости услуги, ибо полученный груз не соответствует условиям договора (упакован при отправке, а пришел без упаковки и грязный). Остаток оговоренной суммы в размере 80 тыс. рублей может быть удержан транспортной компанией как плата за оказанные услуги, но только в случае согласия сторон.

Если услуга была оказана ненадлежащего качества, то заказчик имеет право на снижение стоимости услуги или на возврат денежных средств. В данном случае, при получении груза следует оформить акт сверки и при наличии грязного матраса, составить акт недостачи и повреждения груза. Заказчик вправе требовать снижения стоимости перевозки в соответствии с порчей груза.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор на перевозку грузов между заказчиком и транспортной компанией, который должен содержать условия о качестве перевозки грузов, включая вопросы упаковки и сохранности грузов.

2. Акт приема-передачи груза, который должен был быть составлен при получении груза в пункте назначения и должен содержать информацию о состоянии груза при получении, в том числе о грязи и отсутствии упаковки матраса.

3. Документы, подтверждающие факт оплаты части стоимости перевозки (60 тыс. рублей) и даты ее оплаты.

На основании предоставленных документов юрист сможет оценить обстоятельства и дать рекомендации по решению данного вопроса. Если факт недостаточного качества услуг подтвердится, то можно предъявить требование об уменьшении стоимости перевозки или возврате оплаты, пропорциональной стоимости оказанной услуги. Также возможен вариант составления претензии с требованием компенсации ущерба, причиненного некачественной перевозкой.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор на оказание услуг транспортной компании, с указанием условий перевозки и ответственности сторон.
2. Квитанцию об оплате 60 тысяч рублей и прочих расходов, если они были.
3. Документы, подтверждающие факт получения груза, а именно накладную на груз и все накладные участников отправления и получения груза.
4. Фотографии грязного матраса.

По результатам анализа указанных документов, возможны следующие варианты действий:

1. Подготовка претензии к транспортной компании с требованием устранения недостатков качества перевозки и возмещения материального ущерба.
2. Консультация с юристом и подготовка иска в судебном порядке для взыскания убытков, возникших в связи с оказанием услуг ненадлежащего качества.

Окончательное решение возникшей проблемы будет зависеть от деталей дела и доказательных материалов. В этом случае было бы целесообразно обратиться к юристу со специализацией в данной области для получения исчерпывающей консультации.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор на перевозку личных вещей с транспортной компанией;
2. Квитанция об оплате за услуги транспортной компании;
3. Доказательства того, что матрас был упакован при отправлении;
4. Доказательства того, что при получении матрас был грязный и без упаковки, например - фотографии упаковки в момент отправки и при получении;
5. Претензионное письмо, в котором указываются нарушения условий договора и требуется устранение недостатков.

Исходя из полученных доказательств, Вам может потребоваться обратиться в транспортную компанию с требованием устранения недостатков и возврата части оплаченной суммы, либо полного ее возврата. В случае отказа транспортной компании урегулировать вопрос добровольно, возможно потребуется обратиться в судебные органы с соответствующим иском на компенсацию убытков.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на перевозку личных вещей между заказчиком и транспортной компанией, где указаны условия оплаты и оказания услуги.

2. Документ, подтверждающий стоимость перевозки и условия ее оплаты.

3. Документы, подтверждающие факт передачи матраса в транспортную компанию в упакованном состоянии.

4. Документы, подтверждающие факт получения матраса, его состояние и отсутствие упаковки.

5. Заявление заказчика о несоответствии оказанной услуги условиям договора и требовании о предоставлении скидки на стоимость перевозки из-за невыполнения условий договора.

6. Претензии транспортной компании, если таковые имеются, на содержание груза при передаче и прочие обстоятельства, влияющие на качество оказанной услуги.

В зависимости от дальнейшего развития событий также могут потребоваться решения комиссий, справедливых органов, таких как организация по защите прав потребителей или судебное заседание.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 779. Договор перевозки груза

Статья 780. Ответственность перевозчика за сохранность груза

Статья 781. Ограничение ответственности перевозчика за сохранность груза

Статья 782. Права и обязанности сторон по договору перевозки груза

Статья 783. Оплата перевозки груза

Статья 784. Право перевозчика на удержание груза

Статья 785. Оговорки, исключающие или ограничивающие ответственность перевозчика за сохранность груза

Статья 786. Доказывание убытков и размера убытков при перевозке груза

Для решения данного вопроса следующие статьи закона могут быть применимы:

• Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Услуга по перевозке грузов"
• Статья 779.1 Гражданского кодекса РФ "Ответственность перевозчика"
• Статья 402 Гражданского кодекса РФ "Правила исполнения обязательств по перевозкам грузов"
• Статья 406 Гражданского кодекса РФ "Ответственность перевозчика за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по перевозке грузов"

Статьи:

• Пункт 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) - о праве получателя требовать восстановления нарушенных прав в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору перевозки груза;
• Статья 782 ГК РФ - о праве получателя на удержание платы за перевозку в случае нарушения обязательств перевозчиком;
• Статья 779.1 ГК РФ - об обязанности перевозчика возместить убытки связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору перевозки груза;
• Статья 807 ГК РФ - о праве получателя требовать выдачи груза, уплативший часть стоимости перевозки до момента получения груза, если в период перевозки груз был утрачен, поврежден или прибыл с опозданием.

Статьи, которые могут применяться в данном случае: - Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Договор перевозки" - Статья 783 Гражданского кодекса РФ "Ответственность перевозчика за сохранность груза" - Статья 15 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав от недобросовестных действий продавцов (исполнителей)" - Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара (работы, услуги)"