Проблемы с доставкой и обслуживанием: что делать, если курьер опаздывает и менеджер не отвечает на звонки

Если вы являетесь потребителем, то в соответствии с 18 статьей Закона РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право на получение качественной и безопасной продукции, а также на своевременное и правильное исполнение обязательств продавцом (рестораном) или исполнителем (курьером).

Если вы не довольны качеством обслуживания или исполнения заказа, вы можете обратиться к ресторану с претензией на получение возмещения ущерба. Для этого вы можете написать жалобу в книгу жалоб и предложений ресторана, которую они обязаны иметь, либо направить жалобу по электронной почте или обратиться лично в ресторан. Если ресторан отказывается принимать претензию, вы можете обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд.

Кроме того, если у вас есть доказательства того, что ресторан не выполнил свои обязательства по доставке заказа вовремя или по качеству, вы можете передать эту информацию в отзывах на сайтах, посвященных обзорам ресторанов и доставки еды.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1) Договор или квитанция об оплате заказа; 2) Запись телефонного разговора с операторами, если вы ее сохранили; 3) Документы, подтверждающие факт опоздания курьера на 1 час 45 минут; 4) Книга жалоб и предложений, если вы ее запросили и получили отказ.

В рамках законодательства РФ о защите прав потребителей вы имеете право на требование замены некачественного товара, выполнение работ либо оказание услуги, а при невозможности замены товара либо осуществления работ (оказания услуг), требования о снижении цены или расторжении договора и возмещении ущерба. На основании операторской записи и документов, подтверждающих нарушения со стороны ресторана, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и блоговременного потребительского рынка (Роспотребнадзор) с жалобой на нарушение ваших прав. Также вы можете обратиться в суд и предъявить иск к ресторану о возмещении причиненных вам убытков.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре (услуге) и его (их) изготовителе (исполнителе); - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их производителем (продавцом, исполнителем) на законодательном, нормативном правовом акте и договоре; - Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возможность свободного выбора товара (услуги), его качества, безопасности и иных свойств; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре (услуге) до момента заключения договора; - Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование расторжения договора и возмещения убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом (исполнителем); - Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на безвозмездное предоставление замены или возврата товара надлежащего качества в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации; - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение ущерба, причиненного ненадлежащим товаром (услугой); - Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в органы государственной власти и управления, а также в общественные объединения за помощью в защите своих прав и законных интересов.