Сумка, кошелек, духи, часы: что делать, если заказ не соответствует оплате? Гарантия возврата и замены, но компания не отвечает на звонки. Реквизиты и адрес ООО на сайте. Как наказать мошенников?

При такой ситуации необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. В соответствии с Гражданским кодексом РФ в случае несоответствия товара, заказанного по договору купли-продажи, его качеству, потребитель имеет право в течение 14 дней с момента получения товара либо устранить недостатки путем замены товара на аналогичный, либо отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для того, чтобы наказать продавца, необходимо собрать доказательства мошеннических действий. Можно написать претензию в интернет-магазин, указав все факты несоответствия полученного товара заявленному при заключении договора, и указать, что потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств. В случае отсутствия реакции со стороны продавца, можно обратиться в защиту прав потребителей и в судебные органы, предоставив все необходимые доказательства.

Для этого нужно обратиться вместе с комплектом, который был получен, и чеком на оплату в суд, чтобы потребовать замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. Покупатель имеет право на компенсацию морального вреда и возмещение убытков, если действия продавца привели к нарушению его интересов.

Для решения этого вопроса вам могут понадобиться следующие документы:

1. Копия заказа, который вы делали в интернет-магазине, где указаны товары, их описание и цена.

2. Копия квитанции или иного документа, подтверждающего оплату заказа.

3. Копия письма или электронного сообщения, отправленного интернет-магазину, в котором вы сообщаете о том, что вы получили не тот товар, который заказывали, и требуете либо замену его на нужный вам товар, либо возврат денег.

4. Копия ответа интернет-магазина или его отсутствие.

5. Копия сообщения, отправленного на сайт интернет-магазина с требованием вернуть деньги или заменить неверный товар.

6. Копия всех писем и сообщений, отправленных в социальных сетях и других общественных местах, где вы изложили свою проблему.

После того, как у вас есть эти документы, вам нужно обратиться в суд с заявлением об оспаривании договора купли-продажи товара или с требованием возмещения убытков, вызванных ненадлежащей работой интернет-магазина. Также вы можете обратиться к соответствующим службам защиты прав потребителей с просьбой помочь в решении этой проблемы.

Статьи, которые могут быть применимыми в этом случае, включают:

Статья 159.4. Мошенничество при осуществлении расчетов. Статья 171.1. Неправомерный использование товарного знака, знака обслуживания. Статья 14.15. Нарушение прав потребителей (в частности, отсутствие возможности возврата товара по требованию потребителя). Статья 15.14. Недобросовестная конкуренция.

В данном случае, возможно, статьи 159.4 и 171.1 будут иметь наибольшее значение, поскольку речь идет об использовании мошеннических методов при осуществлении расчетов и нарушении прав интеллектуальной собственности. Однако, также следует обращать внимание на нормы Закона о защите прав потребителей и Закона о недобросовестной конкуренции.

Для наказания мошенников следует обратиться в правоохранительные органы или суд с соответствующим заявлением. При этом следует предоставить все имеющиеся доказательства, включая подтверждение оплаты, данные о продавце и характеристики полученного товара.