Заказ часов через интернет – что делать, если часы не работают и продавец не отвечает на звонки?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара через интернет у продавца сохраняются все обязанности по передаче товара и предоставлению покупателю документов, необходимых для подтверждения оплаты и права собственности на товар. Отсутствие чека при получении товара не является допустимой практикой с точки зрения защиты прав потребителей.

Если покупатель не получил чек, то ему необходимо обратиться в продавцу и потребовать предоставить документ, подтверждающий оплату товара. Если покупатель обнаружил, что часы не работают, то ему необходимо обратиться в продавца и потребовать замены товара на исправный либо возврата денежных средств в соответствии с гарантийными условиями, которые должны быть оговорены в договоре купли-продажи.

В случае, если продавец не отвечает на звонки, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей (Роспотребнадзор, Администрацию Контроля Качества и Безопасности Продукции и Труда по месту продавца и т.д.) и предъявить жалобу на нарушение прав потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи или иной документ, который подтверждает факт покупки часов через интернет;
2. Информация о продавце - название организации, ИНН, адрес или контактные данные физического лица, который осуществлял продажу;
3. Корреспонденцию с продавцом - письма или сообщения, которые вы отправляли ему с просьбой о возврате денег или замене товара;
4. Ваши контактные данные - ФИО, адрес, телефон, e-mail.

Чтобы решить данную проблему, вам следует обратиться к продавцу, написав ему письмо или отправив заявление о возврате денег или замене товара. Если продавец не отвечает на звонки, то можно также попробовать связаться с ним через социальные сети или мессенджеры. Если все попытки связаться с продавцом оказались безуспешными, то вам следует обратиться в суд с иском о возврате денег или замене бракованного товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 481 ГК РФ "Договор купли-продажи товара". Статья 494 ГК РФ "Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества". Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, на уменьшение цены или на расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы. Статья 25 ФЗ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить покупателю чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.