Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине через Форпост, оплатив картой Сбербанка, если продавец не отвечает на звонки и отказывается решать проблему
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3156276
Ответы юристов (1)
Лихачёв ВасилийЗдравствуйте! Если вы совершили покупку в интернет-магазине через форпост и оплатили ее картой Сбербанка, а продавец не отвечает и отговаривается, то вам необходимо воспользоваться следующими мерами защиты прав потребителя:
Связаться с продавцом в письменной форме с помощью электронной почты или через сообщения на сайте интернет-магазина, описать проблему и потребовать вернуть деньги или отправить заказ.
Сообщить о проблеме в банк, который выдавал карту, и запросить информацию о проведенной транзакции. Если вы не получили товар, то можно запросить возврат денег.
Если продавец не отвечает и не предоставляет информацию по задержке, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денег.
В будущем, чтобы избежать подобных проблем, рекомендуется покупать товары только у проверенных продавцов и в интернет-магазинах с хорошей репутацией.
Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:
- Документы, подтверждающие покупку (квитанция, чек, электронный чек).
- Документы, подтверждающие оплату (выписка по карте Сбербанка, подтверждение платежа).
- Корреспонденцию между продавцом и покупателем в интернет-магазине (электронные письма, сообщения в личном кабинете).
Также, при наличии дополнительных обстоятельств (например, если продавец не отвечает на звонки или не отвечает на запросы покупателя по электронной почте), могут потребоваться другие документы или свидетельства (свидетельские показания, экспертные заключения и т.д.).
После сбора необходимых документов, вы можете обратиться к юристу, который поможет вам разобраться в ситуации, подготовит документы и будет представлять ваши интересы в суде или при взаимодействии с продавцом.
Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:
Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": Права потребителя при обнаружении недостатков товара.
Статья 435 Гражданского кодекса РФ: Порядок исполнения обязательств при купле-продаже товаров.
Статья 438 Гражданского кодекса РФ: Ответственность продавца за недостаток товара.
Горячая линия
Услуги юристов
Поддержка специалиста поможет:
- в составлении ходатайства/иска.
- обжаловать судебное решение;
- получить грамотное юридическое сопровождение.
Обратившись за помощью, получите:
- полноценную защиту интересов в оспаривании сделок;
- тщательную проработку каждого конкретного случая;
- клиентоориентированный подход, чтобы оспорить незаконные сделки.
Услуга поможет решить следующие проблемы:
- получить адекватную, а не заниженную сумму;
- получить компенсацию даже в не страховых случаях;
- восстановить выплаты в случае нарушения сроков.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы