Что делать, если заказанная сумка не соответствует описанию на сайте и невозможно вернуть деньги?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар не соответствует описанию, потребитель также имеет право на его возврат и получение денежных средств в полном объеме, включая стоимость доставки. В данном случае, следует обратиться к продавцу и требовать возврата денежных средств в соответствии с установленными правилами. Если продавец отказывается рассматривать претензию, следует обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. Кроме того, в случае если товар не соответствует описанию или не является качественным, потребитель имеет право на возврат суммы, которую он заплатил за товар.

Для решения данного вопроса, необходимо:

1. Сохранить все чеки, договоры и другие документы, связанные с покупкой товара.

2. Связаться с продавцом и предоставить ему доказательства того, что товар не соответствует действительности (например, фотографии сумки и ее описание на сайте).

3. В случае если продавец отказывается возвратить деньги или заменить товар, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) и подать жалобу.

4. В случае если Роспотребнадзор не помогает, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

В случае если товар был доставлен почтой, необходимо обязательно сохранить оригинал чека или накладной о доставке товара.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара надлежащего качества):

1. Потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного им в магазине непосредственно при осмотре данного товара, за исключением товара, указанного в перечне, утверждаемом Правительством Российской Федерации.

2. Требование потребителя о замене или возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение четырнадцати дней со дня предъявления требования, если иной срок не предусмотрен договором.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (возможность обмена/возврата товара ненадлежащего качества):

1. При обнаружении в товаре недостатков потребитель имеет право по своему выбору требовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• возмещения убытков или неустойки в случаях, установленных законом или договором.

1. Потребитель вправе по своему выбору возврата товара надлежащего качества и получения уплаченной за него денежной суммы или замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены.