Как решить проблему: заказанная парка не соответствует фото и описанию на сайте интернет-магазина

Если фото товара и его описание на сайте интернет-магазина не соответствуют реальному товару, который был получен покупателем, то покупатель имеет право на возврат товара в течение 7 дней с момента получения, согласно ст.26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". При этом, продавец обязан вернуть все уплаченные покупателем деньги за товар, а также возместить расходы на доставку товара. В случае возникновения конфликтной ситуации с продавцом, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между вами и интернет-магазином, если он был.

2. Письменная корреспонденция с представителями интернет-магазина, в которой вы уточняли детали заказа (например, в письмах могут быть указаны ссылки на товар или приведено описание, которое вам обещали).

3. Фотографии товара, который вы заказывали, и который вам доставили, для доказательства того, что парка не соответствует тому, что было обещано на фото.

Эти документы могут помочь вам защитить свои права в случае, если интернет-магазин не захочет урегулировать ситуацию добровольно. Следует обратиться к интернет-магазину, предоставив указанные документы, и попросить внести изменения в заказ или вернуть деньги за несоответствующий товар, в зависимости от вашего желания. Если безрезультатно, обратиться к государственным органам, таким как Роспотребнадзор или суд.

Статьи 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют отношения по договору купли-продажи и описывают права покупателя при получении товара, не соответствующего договоренностям. Также могут быть применимы нормы закона о защите прав потребителей.