Ноутбук из интернет-магазина не соответствует описанию: как решить вопрос без возврата или замены

Перед тем как давать рекомендации необходимо ознакомиться с правилами и условиями покупки на сайте интернет-магазина. Если правила покупки предусматривают возможность возврата товара или замены его на аналогичный, то клиент может воспользоваться этой возможностью. Однако, если покупатель решил сохранить товар, но существенная его характеристика (операционная система) не соответствует заявленной на сайте, то он может потребовать пересмотра стоимости товара. Возможно, стоимость товара была бы другой, если бы не указана не верная операционная система. Покупатель может попросить уменьшить цену на разницу между ценой товара с верной операционной системой и ценой, за которую он купил данный товар. В случае если продавец не согласится с таким требованием, может быть подана жалоба в Роспотребнадзор или в судебные органы нарушения прав потребителей.

В данной ситуации Вы можете рассчитывать на получение товара соответствующего заявленным характеристикам. Если на сайте интернет-магазина была указана операционная система DOS, то Вы имели право исходить из того, что будет именно такая ОС. В случае, если операционная система не соответствует заявленной, Вы можете требовать замены товара на соответствующий либо возврата денежных средств. Однако, если Вы не желаете возвращать товар и удовлетворяетесь имеющейся сборкой, можно обратиться в интернет-магазин и попросить скидку на приобретаемый товар в связи с ошибкой на их сайте. Если магазин согласится на такое предложение, то они могут выдать Вам скидочный купон или вернуть разницу в цене. Однако, если магазин не согласится на скидку, то Вам будет предложен возврат денежных средств или замену товара.

В данной ситуации для решения проблемы необходимо обращаться к законодательству Российской Федерации.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его передачи. При этом предприятие (интернет-магазин) должно вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

Если же товар имеет ненадлежащее качество, по которым предъявляются требования качества, то покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о его замене на аналогичный товар надлежащего качества или требовать соответствующей скидки от розничной цены.

Таким образом, если товар не соответствует заявленным характеристикам и, например, имеет другую операционную систему, чем на сайте указано, то покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней и получить обратно денежные средства, уплаченные за товар. Однако, если покупатель не хочет возвращать товар, то можно обсудить с продавцом возможность скидки на товар, поскольку покупатель получил не товар, который ему был заявлен на сайте.

статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи", статья 14.8 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества", статья 25.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на требование от продавца устранения недостатков товара"

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - О задолженности продавца перед потребителем и о порядке ее исполнения Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом Статья 14.1 Основ гражданского законодательства РФ - Достоверность информации о товаре, предоставляемой потребителю.