Экспертиза необходима: ноутбук не соответствует описанию на сайте магазина, отказано в возврате денег

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки, если товар не соответствует описанию. Если вы предъявили претензию о возврате товара, то магазин обязан провести экспертизу наличия недостатка в товаре в течение 20 дней. Если магазин отказал вам в возврате денежных средств, вы вправе обратиться в суд или в органы государственной инспекции защиты прав потребителей.

Перед тем, как магазин назначит экспертизу, Вам следует внести письменную жалобу на магазин и указать причины Вашего недовольства и требования. В данном случае, Вы должны указать факт того, что на сайте магазина были представлены неверные характеристики товара, а также требование вернуть деньги.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998, для подобных случаев потребитель имеет право приобретенный товар обменять на аналогичный товар других размеров, формы, фасона, расцветки или комплектации, или вернуть его продавцу и потребовать возмещения убытков.

Согласно ст. 22 и ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 магазин обязан рассмотреть жалобу в течение 10 дней со дня ее получения. Если потребитель не согласен с решением продавца, то он может обратиться в суд и подать соответствующий иск.

То есть, магазин должен рассмотреть Вашу жалобу через 10 дней. Если магазин откажется удовлетворить Ваше требование и вернуть деньги, то Вы можете обратиться в суд и подать исковое заявление в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом РФ. В данном случае Вы можете требовать возмещения убытков, включая стоимость товара и расходы на его возврат. Судья решит на основании имеющихся доказательств и может назначить экспертизу для выяснения наличия недостатков в товаре.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на защиту своих прав в случае продажи товаров ненадлежащего качества;
• Статья 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка;
• Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на требование устранения недостатков товара либо соразмерного уменьшения его цены, если недостатки не могут быть устранены.