Как вернуть товар, который не соответствует описанию? Решение проблем с возвратом на сайте магазина

В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Данный срок может быть увеличен до 30 дней при условии, что товар не был в употреблении и сохранил свой товарный вид и потребительские свойства.

Товар, не соответствующий описанию или не являющийся надлежащего качества, признается недобросовестной торговой практикой в соответствии со статьей 14.8 Федерального закона "О защите прав потребителей". В таком случае, у Вас есть право на ремонт, замену, соразмерное уменьшение цены или отказ от исполнения договора и возврат денежных средств.

Если интернет-магазин отказывается вернуть Вам деньги за товар, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Вы можете обратиться в интернет-магазин с требованием о возврате товара, поскольку товар не соответствует описанию, указанному на сайте магазина. При этом, в соответствии с законодательством Российской Федерации, вам потребуются документы, подтверждающие факт покупки товара (например, чек) и претензию о возврате товара (как вы уже сделали через форму на сайте магазина). В случае отказа магазина от возврата денежных средств, вам может потребоваться обратиться в суд. Однако, попробуйте решить данную проблему договорённости с магазином в первую очередь.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если товар не соответствует договору купли-продажи (описанию).

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора и возврат денежных средств в случае ненадлежащего исполнения продавцом обязательств по передаче товара.

Статья 484 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат товара при обнаружении в нем существенного недостатка (несоответствие товара договору).

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на замену некачественного товара или на уменьшение покупной цены.