Что делать, если товар не соответствует описанию и отказывают в возврате денег: полезные советы

Здравствуйте! Если товар не соответствует описанию и продавец не желает вернуть вам деньги за него, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Организация примет меры к продавцу и поможет вам в вопросах возврата денежных средств. Вы также можете обратиться в суд, если это необходимо. При этом важно сохранить все доказательства, включая чек и описание товара на сайте магазина.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт оплаты товара.
2. Копия заказа товара в интернет-магазине или электронной почты, подтверждающей заказ.
3. Копия страницы с описанием товара на сайте интернет-магазина.
4. Письменное обращение в интернет-магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар.

Если интернет-магазин отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. Также, при возникновении спора с интернет-магазином, может помочь юридическое обращение к нотариусу или адвокату.

Статьи, которые могут применяться в данном случае: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки. - Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", устанавливающая требования к качеству товара, а именно, что товар должен соответствовать описанию и должен иметь документы, подтверждающие его качество. - Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег.