Что делать, если купленный товар не соответствует описанию и продавец не ответчает на звонки: советы

Если был заключен договор купли-продажи, то в случае некачественного товара, покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав и требовать возврата денежных средств. До обращения в суд, рекомендую связаться с продавцом письменно и требовать возврата денег или обмена товара на качественный и сопоставимый по цене. Если продавец не отвечает на звонки, то можно написать претензию по указанному на сайте электронному адресу или отправить письмо с уведомлением о вручении. В случае если продавец не выходит на контакт, можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Квитанцию об оплате товара на почте.
2. Копию заказа с сайта, где указан точный вид и стоимость товара, который был заказан.
3. Документы, которые подтверждают получение посылки (например, накладную).
4. Контактные данные продавца, на которого была сделана покупка, а также все обращения к продавцу по поводу данного вопроса.

По записанным телефонным звонкам можно предоставить записи разговоров.

Для получения правовой защиты в данной ситуации, следует обратиться в организацию или адвоката для консультации и помощи в представлении интересов перед продавцом и, при необходимости, через суд.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара".