Что делать, если купленный товар является подделкой или не соответствует описанию

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за проданный товар и должен продавать товары, которые соответствуют описанию, предоставленному потребителю. Если товар оказался подделкой и не соответствует описанию, потребитель имеет право возвратить товар и получить полный возврат денег, потребовать замены на товар, соответствующий договору купли-продажи, либо требовать уменьшения цены. Если магазин отказывается возвращать деньги, можно обратиться к органам защиты прав потребителей или в суд. Однако необходимо проверить, была ли письменная гарантия на товар и были ли указаны условия возврата или замены. Если курьерская служба - официальный партнер магазина, то следует обратиться к ним за помощью. В любом случае, необходимо сохранить все документы, связанные с покупкой товара, для доказательства претензий.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку товара. Это может быть как бумажный, так и электронный чек, но он должен содержать дату покупки, название товара и его стоимость.

2. Информация о продавце. Необходимо иметь ФИО или наименование магазина, его ИНН и адрес места нахождения.

3. Документы, подтверждающие, что товар не соответствует описанию или является подделкой. Это может быть, например, экспертное заключение или отзывы других покупателей.

4. Контактные данные гарантийного обслуживания, через которое, по словам магазина, необходимо обращаться. Важно иметь названия и ФИО сотрудников, ответственных за решение проблем.

5. Документы, подтверждающие обращение в гарантийное обслуживание, например, расписания курьеров и переписки сотрудников компании.

Эти документы помогут вам защитить свои права как потребителя и добиться возврата денег за некачественный товар. Если магазин продолжает игнорировать вашу просьбу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и статья 14 Закона "О торговле" могут быть применимы в данном случае.