Что делать, если купленный планшет не соответствует описанию продавца: рекомендации по возврату и обмену

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации. Если аналогичный товар отсутствует в продаже у продавца, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Поэтому, если покупатель привез планшет обратно в день покупки и потребовал обмена на другой более подходящий планшет с доплатой, то продавец по закону обязан был предоставить такую возможность. В случае отказа продавца от обмена или возврата денег покупателю, последний имеет право обратиться в Роспотребнадзор и в судебный орган с иском о защите своих прав потребителей и возврата денежных средств за ненадлежащий товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий факт приобретения товара в указанном магазине.
2. Гарантийный талон или договор купли-продажи, если они были оформлены при покупке планшета.
3. Запись разговора или любые другие доказательства, подтверждающие обещания продавца о характеристиках и возможностях приобретенного товара.

Что касается действий сотрудников магазина, то отказать в действиях покупателям без наличия оснований для этого незаконно. В соответствии с законодательством РФ покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки. Однако если был нарушен эксплуатационный режим или повреждены комплектующие, а также если товар был куплен без гарантийного талона, то право на возврат может быть ограничено.

Если продавцы магазина отказываются выполнять законные требования покупателя, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, а также обратиться в судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, являются следующие:

1) Статья 497 ГК РФ "Договор купли-продажи"; 2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; 3) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"; 4) Статья 476 ГК РФ "Возврат товара надлежащего качества".

В соответствии со статьей 497 ГК РФ, покупатель вправе обменять товар на аналогичный товар на условиях и в порядке, установленных договором купли-продажи или законом. Если такой обмен не может быть осуществлен в силу отсутствия необходимого товара у продавца или из-за иных причин, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Кроме того, статьи 18 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливают право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или другим причинам, а также в случае обнаружения скрытых дефектов в течение гарантийного срока.

Таким образом, в данной ситуации продавец не соблюдает законодательство о защите прав потребителей, поскольку отказывает покупателю в обмене на аналогичный товар или возврате денежных средств. Покупатель вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной денежной суммы.