Что делать, если купленный миксер не соответствует описанию и компания не отвечает на запросы

Если купленный миксер не соответствует описанию и его можно считать неисправным, покупатель имеет право требовать замены его на аналогичный товар в рамках гарантийного обслуживания. Покупатель также имеет право на возврат денежных средств за миксер в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Если продавец не отвечает на запросы и заявления покупателя, покупатель может обратиться в управляющую организацию или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации потребуется следующая документация:

1. Документы, подтверждающие покупку и оплату миксера (например, копия чека, договор купли-продажи).

2. Документация обмена-возврата товаров в интернет-магазине, включая условия возврата, сроки и порядок возврата товара.

3. Корреспонденция с интернет-магазином и пунктами выдачи товара (письма, уведомления и т.д.), подтверждающая факт возврата товара и обращения за решением проблемы.

4. Правовые основания, регламентирующие обмен-возврат товаров в Российской Федерации (например, закон "О защите прав потребителей").

С учетом приведенных документов необходимо обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть деньги за миксер, который не соответствовал требованиям, описанным в описании товара, и не работал должным образом. Если интернет-магазин продолжает отказывать в возврате денег, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статьи, применимые в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет, что товар должен соответствовать требованиям качества, безопасности, а также иметь свойства, необходимые для его нормального использования.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.

3. Статьи 494, 496 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют договор купли-продажи и обязательства продавца.

4. Статья 28 Федерального закона "О рекламе", которая запрещает недостоверную рекламу товаров и услуг.