Что делать, если товар не соответствует описанию и продавец не отвечает на звонки и письма?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если товар не соответствует описанию, покупатель вправе вернуть его продавцу и потребовать возмещения убытков. Если продавец отказывается общаться с покупателем, то покупатель может обратиться в суд или направить жалобу в соответствующие государственные органы защиты прав потребителей. Рекомендуется также сохранять все документы и доказательства, связанные с данным случаем, для снижения риска потери прав в будущем.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки товара у продавца.
2. Документы, полученные при отправке товара обратно продавцу, включая трек-номер и квитанцию об отправке.
3. Накладную на получение товара из отделения связи продавца.
4. Все документы, которые были обменены между Вами и продавцом, например, электронные письма, сообщения, записи телефонных разговоров, если они были.

Юридические действия, которые можно предпринять в данной ситуации, могут включать в себя обращение в органы защиты прав потребителей, подачу иска в суд на возврат оплаченной суммы и возмещение убытков, связанных с некачественным товаром. Однако, в первую очередь, рекомендуется повторно обратиться к продавцу с требованием устранить недостатки товара и вернуть Вам уплаченные средства. Если продавец продолжит игнорировать Ваши требования, можно обратиться в суд с иском.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств при обнаружении существенного недостатка товара.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с приобретением товара ненадлежащего качества или с нарушением исполнителем срока или порядка передачи товара.
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ - о нарушении сроков исполнения обязательств.
• Статья 487 Гражданского кодекса РФ - о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств.