Как вернуть деньги или получить правильный товар, если парфюм не соответствует описанию и продавец отказался помочь

Если Вам прислали не тот товар, который Вы заказывали, Ваши права как покупателя могут быть защищены в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране прав потребителей. Если продавец отказывается вернуть Вам деньги или обменять товар на нужный Вам, то Вы можете обратиться со своими претензиями в органы защиты потребителей или в суд. Рекомендуется сначала попытаться решить спор мирным путем, обратившись к руководству магазина с письменной жалобой. Если общение с продавцом не увенчается успехом, можно попытаться обжаловать решение через суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа на сайте ВБ, указывающая название и номер заказа, сведения о заказанном парфюме, его цене, дате и времени заказа.

2. Копия чека, подтверждающая факт покупки, а также название и цену приобретенного парфюма.

3. Копия корреспонденции с продавцом через сайт ВБ, где фиксируются требования по замене совершенной покупки на правильный товар.

4. Копия ответа ВБ на запрос о замене товара, где указывают причины отказа и способы решения.

5. Копия законодательных актов Российской Федерации, регулирующих права потребителей в случае неправильной поставки товара.

На основании предоставленных документов, Вы сможете обратиться в судебные органы с законным требованием о замене товара поставщиком, возмещении убытков, возникших в связи с неправильной поставкой, либо с иском о разрешении данного спора в судебном порядке.

Гражданский кодекс РФ: статья 432 "Недостатки товара и правила предъявления требований по договору купли-продажи"; статья 457 "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества"; статья 458 "Срок предъявления требований о недостатках товара"; статья 468 "Способы защиты прав потребителей"; Федеральный закон "О защите прав потребителей" (184-ФЗ).