Возврат товара: что делать, если товар не соответствует заказу и продавец не отвечает на звонки

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае продажи некачественного товара, покупатель имеет право на возврат денежных средств, замену товара или устранение недостатков за счет продавца. В данном случае, вам следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Если продавец не отвечает на телефонные звонки, следует написать письменное требование с указанием всех подробностей произошедшего. Если продавец всё ещё отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или предварительно обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, например, Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы и действовать в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации:

1. Копия квитанции об оплате товара.
2. Копия документов, подтверждающих заказ и доставку товара.
3. Фотографии некачественного товара, а также его описание и характеристики.
4. Скриншоты страниц сайта или корреспонденции с продавцом, где указаны детали заказа, его стоимость и сроки доставки.
5. Обращение возврату товара и требования о возврате денежных средств через электронную почту или регистрируемое письмо с уведомлением о вручении.

После сбора документов можно подать жалобу в Роспотребнадзор и Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с требованием о возврате денежных средств и компенсации морального вреда. Также, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае несоблюдения прав продавцом, покупатель имеет право на возврат стоимости товара и компенсации морального вреда, а также на официальное рассмотрение жалобы.

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации, могут включать:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где описываются права потребителя на надлежащее качество товара, а также процедуры возврата товара и требования о возмещении убытков;
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ, где говорится о необходимости исполнения договора в соответствии с условием, которое было договорено между сторонами.
• Статья 1098 Гражданского кодекса РФ, где говорится о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства по договору купли-продажи;
• Статья 121 Кодекса РФ об административных правонарушениях, где указывается на экономические нарушения прав потребителей.
• Статья 15.1 Федерального закона "О рекламе", где говорится о запрете наложения "цензуры на рекламу, если она не является запрещенной (ограниченной) законом".

Однако, для точного ответа на данный вопрос, необходимо более подробное рассмотрение документов и знание всех обстоятельств данной ситуации.