Возврат товара: что делать, если товар не соответствует заказу и продавец не отвечает

Для начала необходимо уточнить, была ли у продавца указана информация о продукте на сайте и был ли оформлен договор купли-продажи между покупателем и продавцом. Если продавец не соблюдал договор о продаже и продукт не соответствует описанию, то покупатель имеет право на возврат денег или обмен продукта на правильный.

В конкретной ситуации, покупатель должен связаться с продавцом и попытаться договориться о возврате или обмене продукта. Если продавец не отвечает на звонки и электронные сообщения, покупатель может обратиться в службу поддержки платежной системы или банка, который использовал для оплаты продукта, с запросом о блокировке платежа до решения спора.Также может быть обращение в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Надеюсь, это поможет разрешить вашу проблему.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи (если такой был заключен);
2. Копия заказа с указанием модели телефона;
3. Доказательства того, что Вам был доставлен товар другой модели (фотографии, описание и пр.);
4. Доказательства попытки связаться с продавцом (например, копии писем, запись разговора и пр.).

На основании указанной документации Вам следует обратиться к продавцу (в том числе через сайт в случае, если указан контактный адрес или форма обратной связи) с требованием вернуть деньги за неправильно доставленный товар или заменить его на верный. Если продавец отказывается проводить замену товара или возврат денежных средств, то Вам необходимо обратиться в суд.

Статьи Закона "О защите прав потребителей": - статья 18 (Право потребителя на замену товара надлежащего качества) - статья 26.1 (Отказ потребителя от исполнения договора) - статья 29 (Способы защиты прав потребителя)