Покупка куртки онлайн: что делать, если товар не соответствует заказу или продавец не отвечает?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в данной ситуации покупатель имеет право требовать замены ненадлежащего товара на ожидаемый (согласно предъявленным фотографиям) или возмещения убытков. Если продавец не отвечает на звонки, можно направить ему письменное требование об устранении недостатков товара в указанный срок. Если продавец не отреагирует на такое требование, следует обратиться в суд для защиты своих прав. Кроме того, можно обратиться в Роспотребнадзор или муниципальную инспекцию торговли для получения консультации и помощи в восстановлении нарушенных прав.

Для решения данной ситуации необходимо будет собрать следующие документы и доказательства:

1. Скриншоты или фотографии переписки с продавцом, где были указаны описание и размеры куртки.
2. Квитанция об оплате части суммы на карту продавца и документ о вручении второй части оплаты лично в руки.
3. Скриншоты или фотографии куртки, полученной в результате покупки и ее несоответствия описанию и размеру.
4. Если возможно, то свидетельские показания или письменные заявления от людей, которые были свидетелями передачи денег или получения куртки.
5. Заявление в службу поддержки сайта Одноклассники с просьбой о помощи в решении данного спора.

По данному вопросу рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите прав потребителя, где Вы сможете защитить свои права покупателя и получить возмещение убытков, связанных с покупкой некачественного товара. Обязательно приносите имеющиеся доказательства, чтобы суд или Роспотребнадзор смогли разрешить Ваш спор с продавцом.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки и порядок возврата товара ненадлежащего качества"
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае нарушения требований законодательства о защите прав потребителей"