Что делать, если заказанный товар не соответствует ожиданию и продавец не отвечает: советы и рекомендации

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если брак вызван производственными дефектами. В данной ситуации, следует направить продавцу претензию о замене товара или возврате денег. Если продавец не отвечает или не соглашается на удовлетворение претензии, пострадавшей стороне рекомендуется обратиться в защиту прав потребителей или обратиться в судебный орган для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, если он был заключен между покупателем и продавцом. В нем должна быть указана информация о товаре (модель, характеристики, стоимость и т.д.), сроки доставки и возврата, гарантийные обязательства.

2. Подтверждение оплаты товара (чек, квитанция, банковский перевод), если он был осуществлен. Это может быть использовано как доказательство того, что покупатель передал продавцу деньги за товар.

3. Корреспонденцию (письма и электронные сообщения), которую покупатель обменивал с продавцом, особенно если она касается претензий к товару. Если продавец не отвечает на сообщения, это также может быть использовано как доказательство того, что была сделана попытка связаться с ним и решить проблему.

4. Документы, подтверждающие некачественность товара (фотографии, видеозаписи, экспертные заключения и т.д.). Эти документы могут использоваться как доказательство того, что товар действительно не соответствует заявленным характеристикам и не работает.

5. Жалобу в Роспотребнадзор или Роскачество, если претензии к продавцу не удается решить самостоятельно. Это позволит привлечь продавца к ответственности за нарушение закона о защите прав потребителей и потребовать возврата денег за товар или его замены.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - копия договора купли-продажи или электронной корреспонденции с продавцом, в которых указаны условия доставки и качества товара; - квитанция об оплате товара и доставки (если была); - документы, подтверждающие неисправность товара (фотографии, видео и т.п.); - копии обращений в службу поддержки продавца, даты их отправки, ответы продавца на эти обращения, если были.

В данном случае рекомендуется обращаться в организацию потребителей для защиты своих прав и возможно с личной консультацией юриста, который поможет в подготовке правильных документов для претензии продавцу или для подачи иска в суд на возврат денежных средств за некачественный товар и возмещении морального ущерба.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ в части возмещения убытков, статья 19 Закона РФ "Об электронной коммерции" в части ответственности продавца за нарушение условий договора купли-продажи.