Что делать, если заказанный товар бракованный и продавец не отвечает? Как получить помощь в подобной ситуации?

Для защиты своих прав в данной ситуации, следует обратиться в Роспотребнадзор или в какое-либо уполномоченное на то государственное учреждение, отвечающее за контроль качества товаров и услуг. Также, можно обратиться в суд с требованием вернуть деньги за товар с недостатками или заменить его на качественный экземпляр. В любом случае, для защиты своих прав в данной ситуации, необходимо обратиться к компетентным органам и юридическим специалистам.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы и информацию: 1. Копию чека или оплаты за плащ, если таковые имеются; 2. Скриншоты переписки между заказчиком и продавцом в Инстаграм или других мессенджерах, где было обсуждено покупка плаща и претензии к бракованному товару; 3. Фотографии бракованного плаща и других материалов, которые могут подтвердить наличие дефектов и некачественности; 4. Информацию о продавце, требуется ФИО и контактные данные, если они были предоставлены; 5. Запрос на возврат или замену товара, если он был направлен продавцу; 6. Другие документы связанные с покупкой и доставкой товара, если таковые имеются.

С учетом указанной информации, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, потребительские организации или в суд, предъявив претензию к продавцу, с требованием возврата денег или замены бракованного товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" применима для защиты прав потребителя в данной ситуации. Также статья 475 Гражданского кодекса РФ о недостатках товара применима для решения вопроса с бракованным плащом.