Что делать, если продавец не отправляет заказанный товар и не возвращает деньги

Если вы заказали и оплатили товар в интернет-магазине и продавец не выполняет своих обязательств в течение двух месяцев, вы можете обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или Федеральную службу судебных приставов. Также вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег и возмещении причиненных убытков. Важно сохранить все документы, связанные с заключенным договором, включая счета, квитанции и переписку с продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом в интернет-магазине;
2. Квитанция об оплате товара, которую покупатель получил при осуществлении платежа;
3. Корреспонденцию с продавцом, где отражены все попытки общения и запросы на возврат денег или отправку товара;
4. Доказательства того, что продавец согласился вернуть деньги или отправить товар, например, его письменное подтверждение.

Основным документом, необходимым для оспаривания действий продавца, является договор купли-продажи, который зафиксирует условия сделки и права сторон. Если продавец не соблюдает условия данного договора, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денег и/или отправке товара.

Кроме того, стоит также обратиться к правительственным сервисам защиты прав потребителей, где вы можете получить профессиональную юридическую поддержку.

Статьи 494-497 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 14 и 28, 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".