Что делать, если товар не соответствует заказу и продавец не отвечает: наложенный платеж, возврат и контакты

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения. Для этого необходимо составить заявление о возврате товара и отправить его продавцу, указав причину возврата. Если продавец не отвечает на связь, можно обратиться в организацию, которая выдала наложенный платеж и обратиться к их юристам для разрешения конфликта. Также можно обратиться в правозащитные организации, которые могут помочь защитить права потребителя.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Скриншот(ы) или иные доказательства заказа, которые подтверждают, что вы заказали именно данные часы.
2. Накладную или квитанцию об оплате, которая подтверждает факт оплаты возвратимого товара.
3. Скриншот(ы) переписки с продавцом, которые подтверждают факт попытки связаться и урегулирования вопроса с продавцом.
4. Скриншот(ы) или иные доказательства содержания часов, которые вы получили, и которые не соответствуют заказанным.

Соберите все эти документы и свяжитесь с интернет-магазином, где вы заказывали данный товар. Если по результатам переговоров с представителями магазина вы не получите удовлетворительного решения, воспользуйтесь правом на обращение в суд или арбитраж. В судебном иске вы можете потребовать возврата денег за некачественный товар, либо, по вашему желанию, обмена на аналогичный, но качественный товар.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".