Уважаемые клиенты, важно знать: Приобретенный товар из нашего интернет-магазина не соответствует описанию. Что делать в такой ситуации?

Здравствуйте. Если вы обнаружили несоответствие описанию приобретенного вами товара в интернет-магазине, то у вас есть право на возврат товара и получение полной компенсации за него, согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Рекомендуется обратиться к продавцу с претензией и предоставить соответствующие доказательства (фото товара, скриншоты описания и т.д.). Если продавец отказывается исправить ситуацию, вы можете обратиться в организацию по защите прав потребителей или в суд.

Для решения вопроса, связанного с несоответствием описания товара, необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или электронной накладной, подтверждающей покупку товара в интернет-магазине.

2. Копия товарного чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара.

3. Копия описания товара на сайте интернет-магазина, где была сделана покупка.

4. Копия фотографий товара, которые были получены при доставке товара.

5. Медицинский сертификат или иной документ, подтверждающий соответствие качества товара требованиям законодательства.

Наличие указанных выше документов позволит специалисту выяснить причины несоответствия товара описанию и определить возможные меры по решению данной ситуации.

Статьи 14.10, 18.1, 23.1, 29.2 Федерального закона "О защите прав потребителей".