Как решить проблемы с обувью: сломанная молния, отказ в замене или возврате денег

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на замену неисправного товара или возврат денежных средств в случае выявления существенного недостатка в срок до 14 дней со дня покупки. Однако, для того чтобы иметь право на возврат или замену товара, необходимо, чтобы выявленный недостаток не был вызван нарушением правил эксплуатации. Кроме того, согласно статье 458 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель имеет право на требование замены, возврата товара в рамках установленных договором сроков, если товар не соответствует условиям договора. Если в данном случае нет оснований для отказа магазина в замене товара или возврате денег, то вам следует обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебные органы для решения спора.

Для решения этого вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Чек или другой документ, подтверждающий факт покупки ботинок в магазине 08.10.19.

2. Доказательство того, что ботинки неисправны, в данном случае - фотографии сломанной молнии на ботинках.

3. Запись сотрудника магазина или другие доказательства (текстовые сообщения, электронная переписка и т.д.), в которых сотрудник магазина отказывается обменять товар или вернуть деньги.

4. Соответствующие уведомления или жалобы в адрес магазина или продавца, подписанные покупателем.

Эти документы помогут юристу разобраться в ситуации и решить, какие дальнейшие действия должны быть предприняты для решения проблемы покупателей.

Статьи 18−19 Закона РФ "О защите прав потребителей".