Проблемы с обувью от Рандеву: отвалившаяся бляжка и отказ в возврате - что делать?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять ненадлежащего качества товар на аналогичный или на товар более высокого качества при условии доплаты стоимости товара. Также, покупатель вправе потребовать устранения недостатков товара за счет продавца, если эти недостатки возникли по вине продавца. Если продавец не устраняет недостатки в разумный срок или в установленный законодательством срок, то покупатель вправе требовать замены или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, в данной ситуации покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный или товар высокого качества при доплате стоимости, либо на замену товара на надлежащего качества или возврат денежных средств. В случае отказа продавца, покупатель вправе обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки обуви в магазине "Рандеву".
2. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин с претензией по поводу отвалившейся бляжки.
3. Результаты экспертизы, проведенной на предмет причин отвала бляжки и рекомендации по дальнейшим действиям.

На основании этих документов вы можете обратиться в защиту своих прав как потребителя и потребовать замены продукта ненадлежащего качества или возврата денежных средств. Если магазин отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в органы государственной власти, защищающие права потребителей.

Статьи применимы к данной ситуации зависят от того, был ли товар приобретен недавно или прошло более 14 дней с момента покупки.

Если товар был приобретен менее 14 дней назад, то применяются статьи 18, 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1). Согласно этим статьям, в случае выявления недостатков в товаре в течение 14 дней после покупки, покупатель имеет право обменять товар на аналогичный или вернуть деньги.

Если же с момента покупки прошло более 14 дней, то в данной ситуации могут применяться статьи 18, 19, 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), а также положения Гражданского кодекса РФ. Согласно этим статьям, покупатель имеет право требовать замены товара надлежащего качества, а также возмещения убытков, причиненных недостатками товара. При этом, продавец может предложить только ремонт товара, если это возможно и не вызывает неудобств для покупателя. Однако, если ремонт не устраняет недостатки товара, покупатель имеет право на замену или возврат денег.

Также следует учитывать условия договора купли-продажи, заключенного между продавцом и покупателем, а также требования производителя обуви, которые могут быть указаны на упаковке или в инструкции по эксплуатации товара.