Проблема с пуховиком Black Vinyl: отвалившаяся кнопка и отказ магазина

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Кроме того, срок гарантийного обслуживания товара должен быть определен в договоре купли-продажи или заявлен продавцом на его упаковке или в сопроводительных документах.

Придя к выводу о непригодности товара, покупатель имеет право требовать от продавца доказательства, что дефект возник по его вине. В данном случае, у покупателя имеются кассовый и товарный чеки, а также дефект, который не является результатом его неправильного использования.

Следовательно, если точный срок гарантии на данный пуховик не был установлен, покупатель имеет право требовать замену товара на аналогичный товар надлежащего качества или возврат уплаченной за товар суммы денег. Отказ магазина в такой ситуации неправомерен.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Кассовый чек о покупке пуховика "Black Vinyl" (Артикул P12-252) от 11 декабря 2013 года в магазине "AVIVA-МОЛЛ" (ООО "АВИС Плюс)" в городе Новосибирске. 2. Товарный чек, подтверждающий приобретение вышеуказанного товара. 3. Копия гарантийного талона (если таковой был выдан продавцом). 4. Документ, который может подтвердить факт обнаружения дефекта на товаре (например, фотография). 5. Возможно, устный документ об отказе продавца от разрешения данной проблемы (если был).

В данном случае, продавец не может отказать в удовлетворении претензии покупателя, поскольку товар является некачественным и не соответствует описанию, предоставленному продавцом. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или на товар другой марки с соответствующим перерасчетом стоимости. Если такая замена невозможна, покупатель вправе отказаться от товара и потребовать полного возмещения уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, покупатель имеет право на замену куртки на аналогичный товар или возмещение полной стоимости, если замена невозможна. Отказ продавца в удовлетворении претензии покупателя является незаконным.

Гражданский кодекс РФ, статья 474 "Качество товара". Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 18 "Права потребителя при покупке товаров надлежащего качества". Федеральный закон от 26.01.1996 № 14-ФЗ "О защите конкуренции", статья 10 "Права потребителей в сфере закупок".