Проблемы с мебельным магазином: отказ в замене испорченной детали, неправильная деталь в заказе и отказ в возврате денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"), продавец не может отказать потребителю в замене товара надлежащего качества, если такой товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, или не может быть использован по своему назначению из-за недостатков. Ситуация, при которой необходимые детали были повреждены при продаже, не опровергнута, что является нарушением прав потребителя. Решение мебельного магазина отказать в замене детали из-за отсутствия оригинальной упаковки неправомерно. При наличии товарного чека и чека на неподходящую деталь, покупатель имеет право на возврат товара в магазин в течение 14 дней с момента покупки, предъявляя документы, подтверждающие уважительность претензии. Если магазин отказывается принять деталь, вернуть деньги или предложил покупателю другой товар по более высокой цене, то покупатель может обратиться в органы государственной власти за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить все оригинальные чеки и документы, связанные с покупкой и заменой детали, а также сопроводительные документы переписки и/или электронной почты с магазином.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломба, наличие этикеток и других принадлежностей. В случае ненадлежащего качества товара вы имеете право на его замену, возврат денежных средств или снижение цены.

Таким образом, магазин не имеет права отказать вам в обмене или возврате товара, если у вас есть все соответствующие документы, если товар не был использован и сохранен свой товарный вид. В вашей ситуации, если товарный чек и чек за неподходящую деталь сохранены, вы можете потребовать замену на надлежащий товар или вернуть деньги за них. Если магазин не согласится решить проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные инстанции.

ГК РФ статья 18 - Обязательство исполнить договор;

ГК РФ статья 19 - Действия, нарушающие обязательство;

ГК РФ статья 20 - Злоупотребление правом;

ГК РФ статья 25 - Право собственности и другие вещные права.