Проблемы с заказом сумки через поставщика в группе на Одноклассниках: как решить вопрос о возврате денег или замене товара?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность перед покупателем за качество и комплектность товара, а также за его соответствие описанию и изображению. В данном случае, так как сумка не соответствовала фото и была небрежно сложена в пакет, покупатель вправе требовать замены товара или возврата денег.

Поставщик-девушка, через которого был произведен заказ, должен был предоставить покупателю контактные данные продавца, чтобы решить возникшую проблему. Если продавец не отвечает на звонки и сообщения, то покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Следует отметить, что если покупатель решит отправлять товар обратно, то он должен обеспечить его сохранность и целостность до момента получения продавцом. В противном случае, продавец может отказаться от возврата денег или замены товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иное соглашение между покупателем и поставщиком (девушкой) товара в социальной сети Одноклассники, если таковое было заключено.

2. Корреспонденцию между покупателем и поставщиком (девушкой) товара, включая сообщение о недовольстве сумкой покупателя, заключение о замене товара или возврате денег, а также ответственность поставщика за некачественный товар и его обязанности в таких ситуациях.

3. Доказательства того, что сумка была некачественной, несоответствующей фото и заломами на местах сложения, без бирочки фирмы производителя.

На основании полученных документов можно предъявлять требования к продавцу и поставщику товара, в том числе предъявлять требование о замене товара на качественный или возврате денег за некачественный товар. Если продавец и поставщик товара игнорируют эти требования, можно обратиться в государственные органы защиты прав потребителей или в суд.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях. Статья 14.1 "Нарушение прав потребителей" Статья 14.8 "Нарушение требований к рекламе" Статья 14.19 "Непредоставление товара или предоставление товара ненадлежащего качества"